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Los Términos y Condiciones Generales son aplicables exclusivamente a la venta en línea de los productos de la compañía PADEL TOUCH en el sitio padelreference.com, cuyo acceso es libre y gratuito para todos los internautas.
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen, sin restricción ni reserva, el conjunto de las relaciones entre la compañía PADEL TOUCH (en adelante, el 'Vendedor'), y las personas (en adelante, el 'Cliente') que realicen un pedido en el sitio web accesible en la dirección www.padelreference.com.
Los detalles del Vendedor se especifican en el Artículo 1 de las Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, y en particular aquellas aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Estas Condiciones Generales de Venta son accesibles en todo momento en padelreference.com y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de proceder con el proceso de pedido en línea, así como de las condiciones generales de uso del sitio padelreference.com. Si el Cliente no marca la casilla prevista a tal efecto, no podrá realizar un pedido.
Dado que estas Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha del pedido.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de la totalidad de las transacciones realizadas con el Cliente.
Conforme a la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, reforzada y completada por el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, el Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de la totalidad de sus datos personales mediante escrito, por correo y justificando su identidad, a PADEL TOUCH, 247 Avenue Abbé Edmé Mariotte, 33260 LA TESTE-DE-BUCH.
La validación del pedido por parte del Cliente constituye la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Al realizar un pedido en padelreference.com, el Cliente certifica ser una persona física mayor de edad no comerciante que actúa para sus necesidades personales; reconoce tener plena capacidad para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta al realizar transacciones en padelreference.com.
El Cliente tiene la opción de imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta, sujetas al derecho francés, o de guardarlas en formato PDF haciendo clic aquí.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las Condiciones Generales de Venta.
Además, la no aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las Condiciones Generales de Venta por parte de PADEL TOUCH no puede considerarse como una renuncia a sus derechos sobre las otras cláusulas de las Condiciones Generales de Venta, que continúan produciendo sus efectos.
Los productos presentados en padelreference.com se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: en Francia y en Europa, únicamente para los países miembros del espacio SCHENGEN.
En caso de un pedido a un país distinto de la Francia metropolitana, el Cliente es el importador del o de los productos concernidos.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios de ultramar franceses, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura.
Pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos serán responsabilidad y bajo la única responsabilidad del Cliente.
Las características principales de los productos, en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los productos, se presentan en padelreference.com.
El Cliente debe tomar conocimiento de ellas antes de realizar cualquier pedido.
La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y gráficos presentados en padelreference.com no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor.
El Cliente debe referirse a la descripción de cada producto para conocer sus propiedades y particularidades esenciales. Los productos ofrecidos en padelreference.com cumplen con la legislación francesa y las normas aplicables en Francia. Están destinados únicamente al uso de particulares, para una práctica no profesional del pádel. El Cliente sigue siendo el único juez de las condiciones de compatibilidad de la oferta de productos con su uso y los productos complementarios que ya posea.
Las ofertas de productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se especifica en el momento de realizar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de negarse a cumplir total o parcialmente un pedido considerado anormal en cuanto a las cantidades de productos habitualmente pedidas por un consumidor.
Dado que el pádel es una actividad deportiva que implica riesgos inherentes a su práctica, corresponde al Cliente asegurarse, antes de utilizar cualquier Producto, de que domina su uso y respeta las recomendaciones, instrucciones y advertencias de seguridad proporcionadas con el Producto o por su fabricante. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños de cualquier naturaleza que resulten de un uso de los Productos no conforme a su destino, a las instrucciones de uso o a las reglas del oficio, de un uso con fines profesionales o intensivos no previstos para el Producto en cuestión, o de cualquier modificación, reparación o intervención realizada en el Producto por un tercero no autorizado por el Vendedor o el fabricante.
4.1. Realización del Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente debe crear una cuenta o identificarse proporcionando su dirección de correo electrónico y contraseña en caso de que ya esté registrado.
El Cliente puede navegar libremente por el sitio y llenar su carrito virtual indicando los productos seleccionados y las cantidades deseadas.
Cuando el Cliente añade un artículo a su carrito virtual, aparece una ventana emergente informando que el producto ha sido añadido correctamente al carrito y resumiendo el número de artículos en dicho carrito virtual.
El Cliente puede elegir continuar con sus compras haciendo clic en el botón 'Continuar comprando' o realizar el pedido haciendo clic en el botón 'Pedido'.
El Cliente accede luego a una página que le permite verificar los detalles de su pedido y su precio total, eliminar el producto o modificar la cantidad de artículos.
Finalmente, al hacer clic en el botón 'Pedido', el Cliente accede a una página que le permite optar por un método de pago, mediante transferencia bancaria, tarjeta, PayPal, Apple Pay, o pago en tres o cuatro cuotas sin intereses con Scalapay.
A continuación, al hacer clic en el botón 'Pedido', el Cliente accede a una página que le permite elegir una opción de entrega. El Cliente también confirma que ha tomado conocimiento de las condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente.
Finalmente, al hacer clic en el botón 'Pedido', el Cliente accede a una página que le permite optar por un método de pago, mediante transferencia bancaria o cheque.
El Cliente finaliza su pedido haciendo clic en el botón de validación.
La venta solo se considerará definitiva después de que el Cliente reciba la confirmación de la aceptación del pedido por parte del Vendedor por correo electrónico y después de que el Vendedor haya recibido el pago completo. El correo electrónico de confirmación del Vendedor constituye prueba del pedido.
Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del pedido y reportar inmediatamente cualquier error.
Cualquier pedido realizado en padelreference.com constituye la formación de un contrato a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Cliente puede seguir el progreso de su pedido en padelreference.com.
4.2. Información durante el Pedido
El Cliente es el único responsable de la exactitud, la exhaustividad y la conformidad de la información (dirección de entrega, punto de recogida, coordenadas bancarias, restricciones de entrega, etc.) que valida al realizar el pedido. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de un error o de una omisión cometidos por el Cliente al introducir esta información, en particular de un retraso o de una imposibilidad de entrega que de ello resulte.
4.3. Cancelación y Rechazo del Pedido
El Vendedor no tiene la intención de vender los productos en padelreference.com a profesionales, sino únicamente a consumidores o no profesionales, para sus necesidades personales.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido por un motivo legítimo, en particular: en caso de litigio existente con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior; si las cantidades de productos pedidos son anormalmente elevadas para un comprador con la condición de consumidor; en caso de error manifiesto que afecte al Producto, su disponibilidad o su precio; o en caso de sospecha razonable de fraude, en las condiciones del artículo 6.4 de las presentes.
4.4. Modificación del Pedido
Cualquier solicitud de modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación de su pedido está sujeta a la aceptación del Vendedor.
4.5. Seguimiento del Pedido
Al consultar el sitio padelreference.com, el Cliente puede seguir el estado de su pedido desde su validación.
4.6. Disponibilidad de los Productos Pedidos
Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles. La información relativa a la disponibilidad de los productos en padelreference.com puede, con carácter excepcional e independientemente de la voluntad del Vendedor, resultar errónea o imprecisa; la responsabilidad del Vendedor no podrá verse comprometida por ello. Si un producto pedido no está disponible, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible y podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes.
En caso de desacuerdo del Cliente o de imposibilidad de proponer un producto equivalente, el Cliente será reembolsado de las sumas abonadas a más tardar en catorce (14) días tras el pago.
Los productos se proporcionan a los precios vigentes que figuran en el sitio web padelreference.com en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor. Los precios se expresan en euros, sin IVA y con IVA incluido. Las tarifas tienen en cuenta posibles descuentos que puedan ser otorgados por el Vendedor en el sitio web padelreference.com.
Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de validez, tal como se indica en el sitio web padelreference.com, reservándose el Vendedor el derecho, fuera de este período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
No incluyen los gastos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, bajo las condiciones indicadas en el sitio web padelreference.com y calculadas previamente a la realización del pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al monto total de la compra, incluyendo estos gastos.
Se emite una factura por parte del Vendedor y se entrega al Cliente al recibir el pago.
En caso de exportación fuera de la Unión Europea, los gastos de despacho de aduana y derechos de aduana son responsabilidad total del Cliente.
Los precios visibles en el sitio web padelreference.com solo son válidos para compras en línea y no pueden, bajo ninguna circunstancia, exigirse para una compra en tienda. A la inversa, los precios practicados en tienda no son válidos para compras en línea.
En caso de promoción por precios, el Vendedor se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el período de la promoción.
En caso de error manifiesto de precio o de descripción de un producto, en particular resultante de un fallo técnico o de un error de introducción de datos, y manifiestamente incompatible con el valor real del producto en cuestión, el Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido correspondiente, incluso después de su confirmación, e informar de ello al Cliente lo antes posible por correo electrónico. El Cliente será entonces reembolsado íntegramente de las sumas ya abonadas por dicho pedido, con exclusión de cualquier otra indemnización.
6.1. Modalidades de Pago
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por padelreference.com por correo electrónico.
El precio de los productos es pagadero al contado el día del pedido mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:
- pago con tarjeta bancaria, con la opción de pago en dos veces sin gastos;
- o por PayPal
- o Apple Pay
- o Scalapay con la opción de pago en tres o cuatro veces sin gastos
- o pago por transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (cuyas coordenadas se comunican al Cliente al realizar el pedido).
El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido.
En caso de pago por cheque bancario, este debe ser emitido por un banco domiciliado en la Francia metropolitana o en Mónaco.
El cheque se cobra al recibirlo.
En caso de pago en varias veces con tarjeta bancaria, el débito del monto del pedido se realizará en un plazo de 30 días a partir de la validación del pedido.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos después de que el Vendedor haya recibido efectivamente las sumas adeudadas.
El Vendedor no estará obligado a proceder a la entrega de los Productos pedidos por el Cliente si este no le paga el precio en su totalidad bajo las condiciones indicadas anteriormente.
Ningún gasto adicional, superior a los costos soportados por el Vendedor por el uso de un medio de pago, podrá ser facturado al Cliente.
6.2. Seguridad del Pago
El sitio web padelreference.com está equipado con un sistema de seguridad para pagos en línea que permite al Cliente cifrar la transmisión de datos bancarios.
6.3. Incidente de Pago
El Vendedor se reserva el derecho, en caso de incidente de pago, de reclamar el pago, suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el Cliente.
En caso de incidente de pago, cualquier suma que resulte impagada generará, sin previo aviso, intereses al tipo legal, a partir de la fecha del pedido.
6.4. Prevención del fraude
Con el fin de luchar contra el fraude en los pagos, el Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente, antes del envío del pedido, cualquier justificante adicional que permita confirmar su identidad o la validez del medio de pago utilizado (documento de identidad, justificante de domicilio, extracto bancario parcialmente enmascarado, etc.). A falta de presentación de estos justificantes en un plazo razonable comunicado al Cliente, o en caso de duda persistente, el Vendedor podrá anular el pedido y reembolsar al Cliente las sumas ya abonadas, sin que su responsabilidad pueda verse comprometida por ello ni que se deba ninguna indemnización al Cliente por este motivo.
7.1. Condiciones de disponibilidad de los productos
Todos los productos pedidos en padelreference.com pueden recogerse en puntos de recogida, en tienda o entregarse en el domicilio del Cliente según las tarifas, modalidades y zonas de entrega vigentes en padelreference.com el día del pedido. Si el Cliente solicita condiciones especiales de embalaje o transporte, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costes correspondientes se facturarán por separado sobre la base de un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
El Cliente es responsable de verificar que el lugar de entrega es accesible por los medios normales de reparto (productos voluminosos, etc.). padelreference.com realiza la entrega según la ubicación de entrega elegida y validada por el Cliente en el momento del pedido.
Padelreference.com indica al Cliente la fecha de disponibilidad en punto de recogida, en tienda o de entrega a domicilio en el momento del pedido. La fecha de disponibilidad se confirma por correo electrónico cuando el pedido ha sido enviado.
Padelreference.com informará al Cliente por correo electrónico de cualquier cambio relativo a la disponibilidad de los productos.
7.2. Plazo de envío
Cualquier producto disponible en los almacenes del Vendedor se envía en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la validación del pedido por el Vendedor, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
Cualquier producto en stock en los proveedores del Vendedor se enviará conforme a los plazos indicados en la ficha del producto.
7.3. Recogida en tienda o en punto de recogida
Los pedidos suelen estar disponibles para recogida en tienda o en punto de recogida en el plazo de ocho (8) días hábiles tras la confirmación del pedido.
En casos excepcionales, por motivos de transporte, el Vendedor podrá modificar la fecha prevista inicialmente para la recogida. El Vendedor informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono de cualquier modificación.
Los días y horarios de apertura de los puntos de recogida o de la tienda se indican en el correo de confirmación del pedido.
Los productos se mantienen a disposición del Cliente durante catorce (14) días naturales en el punto de recogida o en la tienda.
Al recoger en tienda o en punto de recogida, el Cliente debe presentar un documento oficial con fotografía que acredite su identidad para evitar fraudes. Una vez recogidos, los productos pertenecen al Cliente y están bajo su responsabilidad.
7.4. Plazo de entrega a domicilio
El plazo de entrega a domicilio se indica en la ficha del producto en el momento del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Depende del tipo de producto pedido y de las restricciones de entrega.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos en los plazos indicados en el correo electrónico de confirmación del pedido. No obstante, estos plazos se comunican a título meramente indicativo. Si los productos pedidos no han sido entregados en un plazo de treinta (30) días tras la fecha indicativa de entrega, por cualquier causa distinta de la fuerza mayor o de un hecho imputable al Cliente, la venta podrá resolverse a solicitud escrita del Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L. 216-2 y L. 216-3 del Código de Consumo. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de resolución del contrato, conforme al artículo L. 216-6 del Código de Consumo, con exclusión de cualquier indemnización complementaria, sin perjuicio de las disposiciones de orden público aplicables en caso de falta grave o dolosa del Vendedor.
7.5. Modalidades de entrega a domicilio
Los pedidos se entregan a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del pedido, y son gratuitos para importes superiores a los mínimos indicados a continuación:
~ Francia :
- • 350 € para entrega a domicilio
- • 80 € para entrega en punto de recogida
~ Alemania :
- • La entrega estándar a domicilio y Chrono Express siempre conllevan coste
- • 150 € para entrega en punto de recogida
~ Italia :
- • 250 € para entrega a domicilio
- • 150 € para entrega en punto de recogida
~ Europa :
- • La entrega siempre tiene coste, independientemente del importe del pedido y del modo de envío elegido.
La entrega a domicilio sólo es posible en las zonas de entrega indicadas en padelreference.com al realizar el pedido.
Para ofrecer el mejor servicio, el Cliente debe facilitar la información más completa posible (dirección, número de pedido, restricciones de entrega, etc.).
En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso indicando cómo recuperar el pedido y los gastos de nueva entrega podrán ser facturados al Cliente.
7.6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega o de la recogida, el Cliente tiene la obligación de comprobar el estado del paquete.
Cualquier reclamación por error de entrega o por daño aparente constatado en el momento de la recepción deberá ser formulada por el Cliente ante el Vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente, preferentemente a través del portal de devoluciones accesible en https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, adjuntando los justificantes útiles (en particular fotografías). En su defecto, y salvo en lo relativo a la garantía legal de conformidad y a la garantía por vicios ocultos reguladas en el artículo 10.1 de las presentes, de las que el Cliente conserva el beneficio íntegro durante los plazos legales aplicables, los Productos se considerarán conformes y exentos de defecto aparente.
En caso de no conformidad constatada en el propio momento de la entrega (paquete dañado, abierto o manifiestamente no conforme), se recomienda al Cliente formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega, o rechazar la mercancía, y notificar al transportista, lo antes posible y a más tardar en los tres (3) días siguientes a la recepción, dichas reservas mediante carta certificada con acuse de recibo, conforme al artículo L. 133-3 del Código de Comercio.
7.7. Conformidad de los productos
Si un producto no es conforme al pedido, el Cliente debe dirigir una reclamación al Vendedor, preferentemente a través del portal de devoluciones, con el fin de obtener su sustitución o, en su defecto, la emisión de un vale, en las condiciones del artículo 10.1 de las presentes. El Cliente conserva en todo caso el beneficio de los derechos que le confieren la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, incluida, en su caso, la resolución de la venta, en las condiciones previstas por la ley.
En caso de error de entrega imputable al Vendedor, los gastos de devolución y reexpedición correrán a su cargo, sea cual sea el modo de entrega elegido.
Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad de los productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con ellos solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los productos, conforme al artículo L. 216-4 del Código de Consumo. Por lo tanto, los productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
Salvo caso especial o indisponibilidad de uno o varios productos, los productos pedidos se entregan en un solo envío.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el derecho de desistimiento solo beneficia al Cliente que tenga la condición de consumidor.
El Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto (en caso de entrega) o de la retirada del producto (en tienda o en punto de recogida) para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización, con el fin de obtener un cambio o un reembolso.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea mediante el formulario disponible en el Anexo I de las presentes o en el sitio padelreference.com, en cuyo caso se comunicará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en soporte duradero, o mediante cualquier otra declaración exenta de ambigüedad que exprese la voluntad de desistir.
Los Productos deberán devolverse a continuación en un plazo de catorce (14) días tras la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento, exclusivamente a través del portal de devoluciones en línea accesible en https://padelreference.shipping-portal.com/rp/. El Cliente deberá indicar allí su código postal, así como el número de pedido o el número de seguimiento del paquete, y encontrará las instrucciones de devolución, así como, según la opción elegida, la etiqueta de devolución correspondiente.
Los Productos deben devolverse nuevos, sin usar, en su embalaje y estado originales, con todas sus etiquetas, y completos (accesorios, instrucciones, etc.), acompañados de la factura de compra, con el fin de permitir su reventa como nuevos. En el caso de las palas, la lámina protectora del mango deberá en particular estar intacta. Conforme al artículo L. 221-23 del Código de Consumo, «la responsabilidad del consumidor solo podrá verse comprometida en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dichos bienes»; el Vendedor podrá, en consecuencia, rechazar un Producto que no cumpla las condiciones anteriores, o deducir del reembolso una cantidad correspondiente a la depreciación constatada.
La devolución de los productos es responsabilidad del Cliente, a quien corresponde efectuarla según las modalidades indicadas en el portal de devoluciones y conservar una prueba de envío.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsarán el precio del o de los Productos adquiridos y los gastos de entrega iniciales; los gastos de devolución quedarán a cargo del Cliente. El importe de dichos gastos de devolución varía según la opción elegida por el Cliente en el portal de devoluciones, ya que un cambio o un vale conllevan gastos de devolución reducidos en comparación con un reembolso clásico.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del Cliente. No obstante, conforme al artículo L. 221-24 del Código de Consumo, el Vendedor podrá diferir dicho reembolso hasta la recuperación de los Productos, o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, tomándose en cuenta la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido, salvo acuerdo expreso de este último para utilizar otro medio.
Si, al realizar su pedido, el Cliente se benefició de una ventaja promocional, será reembolsado por el precio que realmente pagó.
El reembolso de los gastos relacionados con la entrega inicial se realiza de forma proporcional al peso de los artículos devueltos. Si el Cliente devuelve la totalidad de los bienes que componen su pedido, se le reembolsará la totalidad de los gastos de entrega iniciales.
10.1. Garantías Legales
Los Productos vendidos en padelreference.com cumplen con la normativa vigente en Francia y ofrecen prestaciones compatibles con usos no profesionales.
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de pleno derecho y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, conforme a las disposiciones legales:
- de la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al pedido;
- de la garantía legal por vicios ocultos derivados de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso, en las condiciones y según las modalidades indicadas a continuación.
Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente:
- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar contra el Vendedor;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto pedido, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto, salvo para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que eventualmente cubra el Producto.
El Cliente también puede decidir hacer valer la garantía por vicios ocultos del Producto conforme al artículo 1641 del Código Civil; en tal caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, conforme al artículo 1644 del Código Civil.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente informará al Vendedor, por escrito y lo antes posible tras descubrir el defecto, de la no conformidad de los Productos o de la existencia del vicio oculto, preferentemente a través del portal de devoluciones accesible en https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, y devolverá o llevará a la tienda los Productos en cuestión en el estado en que fueron recibidos, con todos sus elementos (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).
Cuando la solicitud de garantía del Cliente sea aceptada por el Vendedor, este procederá, en función de las existencias disponibles:
- bien a la sustitución del Producto o de la pieza considerada no conforme o defectuosa, por un producto idéntico o, en su defecto, por un producto de características equivalentes;
- bien, si no es posible ninguna sustitución o si el Cliente lo prefiere, a la emisión de un vale por un importe igual al precio pagado por el Cliente por el Producto en cuestión, utilizable en padelreference.com.
Los gastos de envío iniciales se reembolsan sobre la base de la tarifa facturada, y los gastos de devolución se reembolsan previa presentación de los justificantes correspondientes.
Las sustituciones o vales relativos a los Productos considerados no conformes o defectuosos se realizan lo antes posible y a más tardar en catorce (14) días tras la constatación por el Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto.
La responsabilidad del Vendedor no podrá verse comprometida en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los productos, lo que corresponde al Cliente verificar;
- uso inadecuado, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, desgaste normal del Producto, accidente, o caso de fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en todo caso, a la sustitución o a la emisión de un vale para los Productos no conformes o afectados por un defecto, sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar, en las condiciones previstas por la ley y recordadas anteriormente, la reparación, la resolución de la venta o una reducción del precio en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.
10.2. Limitación de responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, de hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o de falta del Cliente, en las condiciones del artículo 14 de las presentes.
La información, los consejos, las fichas técnicas y los contenidos presentados en padelreference.com tienen un valor puramente indicativo e informativo; no podrán comprometer la responsabilidad del Vendedor, siendo el Cliente el único responsable de la elección y del uso que haga de los Productos, conforme al artículo 3 de las presentes.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de una intrusión fraudulenta de un tercero que haya provocado una modificación de la información disponible en el sitio, de una indisponibilidad temporal del sitio ligada a una operación de mantenimiento, a un caso de fuerza mayor o a un hecho de un tercero, ni del contenido de los sitios web de terceros a los que padelreference.com pudiera remitir, en su caso, mediante un hipervínculo.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Vendedor, en caso de exigirse sobre una base contractual, solo podrá referirse a los daños directos, personales y ciertos sufridos por el Cliente, con exclusión de cualquier daño indirecto o inmaterial, tal como, en particular, pérdida de oportunidad, de datos, de explotación o de beneficio, perjuicio moral o de imagen, y estará, en todo caso y para cada pedido en cuestión, limitada a un importe igual al precio total efectivamente pagado por el Cliente por el o los Productos que originaron el daño.
Las estipulaciones del presente artículo no podrán tener por efecto excluir o limitar los derechos que la ley reconoce imperativamente al Cliente, en particular en virtud de las garantías legales mencionadas en el artículo 10.1 de las presentes, ni la responsabilidad del Vendedor en caso de fallecimiento o de daño corporal causado por su falta, o en caso de dolo o falta grave por su parte.
La recopilación de datos personales, su uso para el procesamiento de pedidos y la creación de archivos de clientes, y su difusión a terceros encargados de la ejecución y el pago de los pedidos, está sujeta al consentimiento de la persona concernida.
El procesamiento de datos personales, que son conservados por el Vendedor únicamente con el fin de una buena administración de los pedidos y las relaciones comerciales, está sujeto a una declaración ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
El Cliente dispone, conforme a las regulaciones nacionales y europeas vigentes, de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento con respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse por escrito, por correo postal y justificando su identidad, dirigiéndose a PADEL TOUCH, 247 avenue Abbé Edmé Mariotte, 33260 LA TESTE-DE-BUCH, o por correo electrónico a la dirección sav@padelreference.com.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un acceso no autorizado a los datos personales del Cliente resultante de una falta de este último, en particular en caso de comunicación por parte del Cliente de sus credenciales de acceso a un tercero.
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El archivado de las comunicaciones, los bonos de pedido y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera conforme a las leyes y reglamentos.
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en el presente documento, se debe a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, incluyendo, a título de ejemplos no exhaustivos: catástrofe natural, epidemia o pandemia, huelga total o parcial de los servicios postales o de los medios de transporte, escasez de materias primas o de componentes, avería o indisponibilidad de los sistemas informáticos, de pago o de comunicación, ciberataque, restricción reglamentaria o sanitaria, o fallo de un transportista o de un proveedor del Vendedor.
La Parte que constate el evento deberá informar sin demora a la otra parte de su imposibilidad para cumplir con su prestación y justificarlo ante ella. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por el incumplimiento de la obligación en cuestión, ni inducir el pago de daños y perjuicios o penalizaciones por retraso.
El cumplimiento de la obligación se suspende durante toda la duración de la fuerza mayor si esta es temporal y no supera un período de treinta (30) días. Por lo tanto, tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las Partes harán todo lo posible para reanudar lo más rápidamente posible la ejecución normal de sus obligaciones contractuales. Con este fin, la Parte impedida notificará a la otra el reinicio de su obligación mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial. Si el impedimento es definitivo o supera un período de treinta (30) días a partir de su ocurrencia, las partes pueden notificarse mutuamente por carta certificada con acuse de recibo la cancelación del pedido sin derecho a indemnización por ninguna de las partes.
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y someten al derecho francés.
Esta elección de ley no priva, sin embargo, al Cliente consumidor que tenga su residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de dicho Estado, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008 («Roma I»).
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua francesa. En caso de que sean traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés tendrá validez en caso de litigio.
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta pudieran dar lugar, relativos tanto a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y suites y que no hubieran podido ser resueltos entre el vendedor y el cliente, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente cualquier litigio que le enfrente a la sociedad Padel Reference.
Tras una gestión previa por escrito de los consumidores ante la sociedad Padel Reference, se podrá recurrir al servicio del mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya tenido éxito.
El mediador de consumo competente es:
Société Médiation Professionnelle
Dirección: Alteritae – 5 rue Salvaing – 12000 Rodez – Francia
Sitio web: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Las modalidades de contacto con el mediador están disponibles en su sitio web.
Se recuerda que la mediación de consumo es un dispositivo extrajudicial de resolución de litigios. El consumidor es libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, así como la solución propuesta por el mediador.
Además, de conformidad con la Comisión Europea, se informa al cliente de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), accesible en la siguiente dirección: Site relocation
A nivel europeo, se invita a los Clientes a visitar la siguiente plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/.
El cliente, al constatar que se ha cometido una violación del reglamento general de protección de datos personales, tiene la posibilidad de encomendar a una asociación u organismo mencionado en el IV del artículo 43 ter de la ley de informática y libertad de 1978, con el fin de obtener contra el responsable del tratamiento o subcontratista, una reparación ante una jurisdicción civil o administrativa o ante la comisión nacional de informática y libertades.
El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el sitio web padelreference.com implica la adhesión y aceptación plena y entera de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Productos pedidos, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a prevalerse de cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.
Formulario de Desistimiento
El presente formulario debe ser completado y devuelto únicamente si el Cliente desea desistir del pedido realizado en padelreference.com, salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
El Cliente también puede, y de manera preferente, ejercer su derecho de desistimiento directamente en línea a través del portal de devoluciones accesible en https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, indicando su código postal, así como el número de pedido o el número de seguimiento del paquete.
A la atención de:
PADEL TOUCH
247 Avenue Abbé Edmé Mariotte
33260 LA TESTE-DE-BUCH
Por la presente notifico el desistimiento del contrato relativo al pedido de los siguientes servicios:
Pedido del 'Fecha'
Número de pedido: ..........................................................
Nombre del Cliente: ...........................................................................
Dirección del Cliente: .......................................................................
Firma del Cliente (únicamente en caso de notificación de este formulario en papel):